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  • 9小時前

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  • 14年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 外資企業(yè)
  • 所屬行業(yè):電子技術/半導體/集成電路,工程/制造/機械,儀器儀表/工業(yè)自動化
  • 注冊資金:5000萬以上
  • 員工人數(shù):500—1000人
  • 成立日期:2008年3月4日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1、確保戰(zhàn)略客戶投訴處理的及時性,在4小時內(nèi)聯(lián)系到客戶了解確認問題,針對客戶需要現(xiàn)場處理的,會安排24小時到現(xiàn)場處理問題;
    2、確保客戶回復及時率與正確率:按客戶規(guī)定時間或與客戶協(xié)商確定的時間內(nèi)準確及時回復;
    3、確保客訴信息及時傳遞率:客服人員在客訴處理過程中收到客戶有關品質(zhì)標準的信息,應在12小時內(nèi)以書面形式傳遞給相關生產(chǎn)單位;
    4、確保無客服人員自身工作跟進不到位(信息不全,失誤),導致同一客訴重復發(fā)生;
    5、其它相關上級交辦事務的處理。

    任職要求:
    1、大專及以上學歷,具備良好的英語聽說讀寫能力;
    2、具備報告的書寫能力;
    3、熟練的客戶溝通與應變能力,有海外大客戶服務者優(yōu)先考慮;
    4、具備較強的抗壓性。
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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